Kredittkort tilbyr deg mulighet for chargeback

Visste du at du kan kreve tilbake penger direkte fra selger? Dette kalles chargeback og fungerer på følgende måte.

Selger må levere

Når en selger skal tilby betaling på kreditt må han først kontakte kortselskapene. De største selskapene er i dag VISA, Mastercard, American Express, Diners og Discover. Disse selskapene vil vurdere søknaden og hvorvidt selgeren overholder deres regler om god forretningsskikk. Dette skyldes at de ønsker å unngå misbruk.

Misbruk skjer ved at en selger mottar betaling uten at kunden får levert varen. Vice versa kan en vare leveres, men være i en annen stand enn det kjøper ble lovet på forhånd. Et eksempel på sistnevnte er den som kjøper røde votter til jul, men som ender opp med å være rosa da de leveres.

Det er i slike tilfeller du har rett til å levere varen tilbake og kreve pengene refundert tilbake til kontoen din. Grunnen til at du kan gjøre dette er følgende:

Kreditthandel skiller seg ut

Når du kjøper varer med et kredittkort er det ikke du som inngår kontrakt om kjøp. Det er faktisk utstederen av kortet som påtar seg risikoen for at handelen gjennomføres redelig. Pengene trekkes ut av bankkontoen til kortselskapet og føres inn på selgers konto. Deretter vil du motta en regning ved månedsslutt hvor du må dekke inn beløpet for handelen.

Ettersom det er kredittkortet som «teknisk sett» inngår avtalen, må de også sørge for at varen din leveres. De kan jo tross alt ikke sende deg en regning for noe du aldri mottok!

Slik foregår en chargeback

En chargeback er et engelsk utrykk som ganske enkelt betyr «tilbakeføring av penger». Du sender en klage til kortselskapet som detaljert beskriver problemet som oppstod. Dette kan være at varen mangler, skiller seg ut betraktelig eller har blitt skadet under transport. Selskapet vil deretter kontakte selgeren.

Ansvaret ligger på selgeren for å bevise at varen ble levert og var i den standen de lovte. Dette er grunnen til at mange selgere bruker sporingsnummer og tar bilder av forsendelsene sine før de sendes ut til kundene.

Etter at selger har svart på kravet om refusjon vil kortselskapet gjøre en grundig vurdering av klagen til kjøperen. Her vil de gå gjennom dokumentasjon på tidligere kjøp, og historien til selgeren samtidig.

Dersom selgeren har hatt mange lignende episoder tidligere vil kortselskapet mest sannsynlig føre pengene tilbake til kjøperen, og kanskje inndra selgerens lisens til å motta kortbetaling.

På denne måten kan man se at chargeback er en viktig funksjon inkludert i kredittkortene som gir kunder bedre sikkerhet.

Har man et debetkort eller betaler med kontanter er det mye mindre sannsynlig at pengene vil kunne refunderes, med mindre man trekker selgeren for retten. Men dette er også en svært kostbar affære, og frarådes på det sterkeste.