Strømming av TV-innhold vokser raskt: Nå har fire av ti nordmenn ett eller flere abonnement, viser en fersk undersøkelse fra InFact for VG.

Men mens det sjelden koster deg mer enn et par tastetrykk å bestille strømming av musikk eller tv-innhold, er det brått langt mer komplisert å avslutte det samme abonnementet. Du må gjerne frem med pc-en, lete rundt på de forskjellige leverandørenes hjemmesider, søke gjennom spørsmål og svar hvor du får svar på det meste, bortsett fra akkurat det du lurer på: Hvordan skal jeg komme meg ut av abonnementet som autofornyes etter den første måneden hvor flere tilbyr gratis prøvetitting?

VG har gått gjennom noen av de største tjenestene for å se hvor vanskelig dette er. Felles for de aller fleste er at du for det første ikke får sagt opp abonnement fra smarttelefonen eller nettbrettet, der mange nettopp speiler eller ser sitt innhold fra.

– Det burde være et krav til denne type tjenester at det er akkurat like lett å si opp et abonnement som å skaffe seg det. Det er også ekstra viktig at denne type tjenester som mange med lavere digital kompetanse benytter seg av, er ekstra lette å avbestille, sier rektor ved Høyskolen i Kristiania og ekspert på markedsføring, Trond Blindheim.

Ikke dyrt nok

– Når de månedlige summene blir så lave som 79 eller 99 kroner skal det veldig lite motstand til i en avbestillingsprosess før vi lar være, forklarer professor ved Institutt for markedsføring ved BI, Bendik Samuelsen.

Når du først har logget deg inn med pc eller Mac, er også gjerne fanene eller knappene for å avslutte abonnementet ikke alltid like lett å finne.

Nestleder i Forbrukerombudet, Bente Øverli har følgende generelle kommentar:
– Forbrukeren skal få informasjon av tilbyder om hvordan tjenesten sies opp, og detskal ikke være urimelig vanskelig å si opp tjenesten. Ulike formkrav til oppsigelse kan reise spørsmål om det er urimelige avtalevilkår, sier Øverli.
De vil se nærmere på problemstillingen.

Skal bli lettere

– Vi har tenkt at vi i 2016 vil se nærmere på formkrav til oppsigelse på TV-markedet.Det kan i denne sammenheng også bli aktuelt å se nærmere på hvordan forbrukerne kan si opp sitt abonnement hos ulike strømmetjenester, og hvorvidt vilkårene gjør det urimelig vanskelig å si opp tjenesten, sier Øverli.

BI-professor Bendik Samuelsen tror at strømmetjenestene på sikt vil få langt lettere metoder for å avbestille.

– Å gi kunden mulighet til å ombestemme seg lett har blitt en konkurransefordel innenfor mange andre bransjer. Du har åpne kjøp, fri retur, tilfredshetsgaranti ved for eksempel netthandel og så videre. Kjøpsrisiko oppleves da som lavere, og det blir enklere for oss å fatte en beslutning om et kjøp.

Slik avbestiller du Apple Music

PRIS PER MÅNED: Fra 99 kroner (149 kroner for familiemedlemskap)
Hva er det: Musikkstrøm-metjeneste

Heller ikke Apple Music er det spesielt enkelt å si opp. Her må du komme deg inn på din egen Apple-ID. Det betyr at du må først åpne appen «musikk», så trykke på profilsilhuetten øverst til venstre. På siden du da kommer inn på står det ikke noe om å avbestille eller opprette abonnement. Du må først trykke «Vis Apple-ID». Herfra administrerer du alle dine abonnementer kjøpt igjennom Apple. Her kan du også skru av den forhåndsinnstilte bruken av automatisk fornying. Fra iTunes på pc eller Mac må du først inn i Butikk, så vis konto. Skriv inn passord og fortsett til innstillinger abonnement og så administrer.

Slik avbestiller du TV2 SUMO

PRIS PER MÅNED: Fra 129 kroner (299 kroner med engelsk fotball)
Hva er det: Tilbyr TV2 sine kanaler og programmer for strømming.

Abonnement som er opprettet fra Apple TV eller TV 2 Sporten-appen må avsluttes på samme måte som Apple Music. Det samme gjelder andre abonnement du har kjøpt gjennom Apple. De ligger registrert i iTunes. Skal du si opp TV2Sumo opprettet via pc eller Mac gjør du dette via «Min konto» Her slår du av autofornying under fanen «Mine abonnementer og kjøp.» TV2 Sumo kan du også, som en av få, stanses via appen på telefonen eller nettbrettet ditt. Som for flere av de andre aktørene har TV2 Sumo «gjemt» svaret på hvordan du skal si opp tjenesten godt blant «de ofte stilte spørsmålene.» Vi fant oppskriften via et annet spørsmål som gikk på hvordan du skulle avslutte kjøp via iTunes.

Slik avbestiller du VIAPLAY

PRIS PER MÅNED: Fra 99 kroner (199 kroner med Sport-pakke)
Hva er det: Tilbyr masse sport, serier og filmer. Eies av Viasat/MTG

Du må logge inn fra en Mac eller en pc. Herfra må du gå til kontooversikt, så til pakke og så kan du si opp avtalen med en egen knapp merket med dette. I feltet for vanlige spørsmål og svar fikk vi ikke hjelp med fremgangsmåten for å stoppe abonnementet når vi søkte på «avbestille» eller «kansellere». Til slutt fikk vi treff på «avslutte abonnement» og fikk greie på hvordan det skulle gjøres. Du kan ikke avslutte abonnementet i appen. Du kan imidlertid både opprette og avslutte abonnementet også gjennom iTunes, tjenesten er kjøpt i iTunes. Da benytter du samme rutinen som du gjør for Apple Music og andre abonnement kjøpt gjennom Apples tjeneste.

Slik avbestiller du NETFLIX

PRIS PER MÅNED: 79 kroner
Hva er det: Tilbyr tusenvis av filmer og TV-serieepisoder

Det er relativt enkelt å avbestille/stoppe denne tjenesten. Under «min konto» ligger knappen helt øverst på siden. Her går det også å avbestille abonnementet, også fra både smarttelefon og nettbrett. Medlemskapet hos Netflix fortsetter automatisk så lenge du velger å være medlem.

Slik avbestiller du HBO Nordic

PRIS PER MÅNED: 79 kroner
Hva er det: Tilbyr flere av de mest kjente TV-seriene og noe film.

Heller ikke her kan du avslutte abonnementet fra appen på en iPhone. Kommer du inn på nettsidene deres er det imidlertid greit å si opp. I en av fanene under min konto (du må selvsagt også her være innlogget) går du fra åpningsfanen «innstillinger» inn til abonnement og kjøp. Her finner du avslutt abonnement knappen helt øverst på siden.

Slik avbestiller du Dplay

PRIS PER MÅNED: 79 kroner
Hva er det: Innhold fra TVNorge, FEM, MAX, VOX, Eurosport, Discovery Channel, TLC og Animal Planet

TVNorges-løsning kan også̊ bare stoppes via min profil via Mac/pc. Man kan heller ikke stoppe den automatiske fornyelsen av abonnementet fra iPad-appen. Dplay har i det minste relativt greit tilgjengelig informasjon i spørsmål/svar-seksjonen om hvordan abonnementet kan sies opp.

Slik avbestiller du CMore

PRIS PER MÅNED: Fra 99 kroner (For film og sport koster det 349 kroner totalt)
Hva er det: Tilbyr flere av de mest kjente TV-seriene og noe film.

Som hos konkurrentene handler de vanligst stilte spørsmålene og svarene mest om tjenester du kan kjøpe. Hvordan du blir stopper et abonnement er det ikke lett å finne svar på. I forumet kan du søke opp spørsmål andre kunder har stilt. Her har en kunde fått beskjed om å sende dem en e-post. Da VG henvendte seg til CMore lovte de å legge inn et nytt spørsmål i sitt forum hvor fremgangsmåten for å avbestille kommer klarere frem. Du kan ikke si opp CMore fra appen. Både bestilling og oppsigelse må gjøres fra en nettleser. Her gjøres det på din konto, helt øverst i høyre hjørnet. «Oppsigelsesknappen» er grei å finne på denne siden.

Slik avbestiller du Spotify

PRIS PER MÅNED: Fra gratis (med reklame) til 99 kroner for premium-variant.
Hva er det: Musikkstrømmetjeneste

Som hos de andre aktørene frontes supportsiden med spørsmål/svar med alt annet enn hvordan du skal si opp. Men med et enkelt søk på «cancel» får du oppskriften på hvordan du sier opp. Du sier opp under din egen abonnementsside. Under «Subscription and payment» fanen finner du, etter litt om og men, knappen du kan si opp med etter å ha tastet inn passordet ditt nok en gang. Er abonnementet bestilt gjennom iTunes følger du de samme rutinene som for eksempel for Apple Music (se egen beskrivelse.)