Mange eldre vegrer seg for å handle på nett. Vi gir deg rådene til trygg netthandel.
På biblioteket i Nedre Eiker har elleve seniorer mellom 59 og 86 år samlet seg rundt et langbord. De er deltagere på et datakurs for nybegynnere i regi av Seniornett. Målet er å lære seg grunnleggende ferdigheter for å kunne bruke data og internett. Deltagerne har fått utdelt en liste med nettsider de skal øve på å klikke seg inn på. Kursledere Roar Kristiansen og Hanne Libakken går runder rundt bordet for å påse at alle har gjort riktig, og hjelper dem som står fast. Et par av deltagerne har glemt å skrive «.no» bak adressen, en annen er usikker på hvordan man starter opp Internet Explorer.
Bak en av dataskjermene sitter Lillian Hanssen. Det er en spesiell grunn til at 78-åringen har meldt seg på kurset: Hun ønsker å dyrke interessen for håndarbeid.
– Jeg har hørt at man kan finne mye forskjellig om håndarbeid på internett. Det vil jeg gjerne se på, forteller hun.
Planen er også å lære seg å bruke nettbank, men foreløpig er hun skeptisk til å handle på nett.
– Jeg hører at det ikke er så enkelt å handle på nettet, og at man må legge igjen mye personlig detaljer. Og det er jo mye rart rundt omkring i dag.
For generasjonene som vokste opp uten data, TV og mobil kan den digitale omstillingen være utfordrende. Og i en verden som stadig blir mer teknologisk er det lett å falle utenfor dersom man ikke er på nett.
– Disse kursene er med på å la de eldre være en del av den digitale hverdagen. Det er veldig viktig, sier Libakken, som har holdt datakurs de siste fem årene.
Christin Engelstad i Seniorsaken tror mange eldre er skeptiske til å bruke penger på nett fordi de er redd for å gjøre feil og dermed miste penger. Hun tror i tillegg at flere er skeptiske til å lagre personlig informasjon om seg selv på nettet.
– Plutselig ser man at det kommer brev fra en nettbutikk man har handlet i, somman har glemt, også lurer man på hvordan de har fått tak i e-posten deres.
Samtidig er det blitt en nødvendighet for de aller fleste å kunne bruke internett, blant annet til å bestille billetter og betale regninger. Derfor mener hun det er viktig å hjelpe eldre man har rundt seg med å kunne bruke data selvstendig, og ikke minst at nettbutikker tar sin del av ansvaret.
– Leverandørene av netthandel må gjøre det enkelt og oversiktlig, og ikke minst trygt å handle. Man må vite hvor man skal trykke og forstå når man har betalt. Det er veldig viktig.
Også kursleder Libakken ser at mange av deltagerne som møter opp på kurs har bekymringer rundt netthandel.
– Dette er en helt ny verden for dem. Det er et helt nytt språk, dette digitale språket. Alt er nytt, og det kan være overveldende.
Peder Inge Furseth, førsteamanuensis ved Handelshøyskolen BI og ekspert på netthandel, sier at mangel på erfaring er en av grunnene til at eldre er skeptiske til netthandel. Men det kan også ha en sammenheng med hva de har hørt av andre.
– Mange eldre har kanskje lagt litt for mye vekt på negative historier de har hørtgjennom media. Netthandel er trygt, i alle fall fra norske kjeder og kjente kjeder i utlandet.
Fagsjef for handel for Virke, Johanne Kjuus, tror også at frykten for det ukjente er en av grunnene til at eldre vegrer seg for å handle på nett. Samtidig som det har vært en vekst i netthandel for eldre, mener Kjuus det er viktig å ha en naturlig skepsis når man skal dra kortet på nett.
– Det er lov å bruke sunn fornuft. Husk at hvis et tilbud virker for godt til å være sant, er det mest sannsynlig det.
Dette svarer netthandelaktørene:
Kommunikasjonsdirektør Ingebjørg Tollnes i Komplett forteller at deres nettbutikk har et stort fokus på trygg handel. Ifølge Tollnes er lett tilgjengelig kundeservice og 45 dagers åpent kjøp noen av tiltakene Komplett fokuserer på, for å sikre kunden en trygg handleopplevelse.
Hilde Røer Johnsrud i Bokklubben.no sier at de har mye erfaring med eldre kunder som ønsker å handle hos dem. Derfor har de flere tilbud som kan hjelpe uerfarne kunder.
– Vi tilbyr personlig kundeservice med kort ventetid for våre kunder, og hjelper de med løsninger på ulike problemer, være seg betaling eller andre ting de lurer på. Det er særlig våre godt voksne kunder som benytter denne servicen.
Også garnbutikken Strikkenett.no har gjort enkelte grep for at kunden trygt skal kunne handle varer på nett. Daglig leder Kathrine Jürgensen forteller blant annet at de bruker en standardisert og brukervennlig nettbutikkløsning, samt at de er sertifisert av Trygg e-handel, og at det derfor er trygt for kunder i alle aldersgrupper å handle hos dem.
Her er ti råd til deg som vil handle på nett:
- Undersøk at nettsiden du handler på er trygg. Det kan du gjøre ved å sjekke at det er en hengelås i søkefeltet, og at nettadressen starter med «https».
- Aldri gi ut kontonummeret ditt. Når du handler på nett trenger du å oppgi kortnummer, navn på kortinnehaver, samt utløpsdato og CCV-kode. Pass på at du ikke fyller ut flere kontodetaljer.
- Bruk alltid kort eller faktura når du skal betale. Da er du beskyttet av Finansavtaleloven.
- Husk at Kjøpsloven kun gjelder i Norge og i norske nettbutikker. Om butikken oppgir prisene i norske kroner, og teksten er på norsk, er nettbutikken underlagt norsk regelverk. Handler du med kredittkort er banken ansvarlig for å oppfylle rettighetene dine.
- Gjør det første kjøpet sammen med noen som har handlet på nettet før. Da kan du få hjelp og tips til når du skal gjøre det neste gang.
- Dobbeltsjekk personlig informasjon. Sjekk at du har skrevet riktig navn, adresse og kortdetaljer før du går til betaling.
- Sjekk returrett og muligheter for å bytte varen. I norske nettbutikker har du alltid 14 dagers angrerett.
- Spar på ordrebekreftelse og faktura. Sjekk alltid at disse to stemmer overens, og sjekk om beløpet på faktura er det som har blitt trukket fra din konto.
- Logg alltid ut av nettbanken når du er ferdig med det du skal gjøre. Da er du helt sikker på at ingen andre kan få tilgang til kontoen din.
- Ikke bruk samme passord overalt. Bruk forskjellige passord til ulike kontoer, men pass på å velge noen som du husker.
Kilder: Johanne Kjuus, Peder Inge Furseth, Hanne Libakken, Roar Kristiansen.